Légi utasok jogai, légitársaságok kártérítési felelőssége repülőjárat törlés vagy késés esetén


Ha a járatod késik, illetve ha járattörlés vagy túlfoglalás miatt nem utazhatsz a tervezett időben, az Európai Unió 261/2004/EK rendelete szerint megilletnek bizonyos jogok, ha:

- a repülőtér, ahonnan indulsz, az EU területén található, vagy
- a járatod az EU területére érkezik uniós, izlandi, norvég vagy svájci légitársasággal.

A légiutasok járattörlés és jelentős késés esetén alkalmazandó jogai és a légitársaságok kártérítési felelőssége ugyanúgy vonatkozik a hagyományos (pl. Air France-KLM, Lufthansa, British Airways) és a fapados/diszkont/low-cost (pl. Wizz Air, Ryanair, easyJet) légitársaságokra is és független attól, hogy az utas milyen áron vásárolta a repülőjegyét.

Más utazási lehetőség vagy visszatérítés


Ha a légitársaság megtagadja a beszállítást, vagy ha járattörlés vagy túlfoglalás miatt nem utazhatsz eredeti terved szerint, jogod van az alábbi két lehetőség közül választani:
- a légitársaság más módon eljuttat az úti célodra, az eredetihez hasonló útvonalon, vagy
- a légitársaság visszatéríti a jegy árát, és ha szükséges, díjmentesen visszajuttat arra a repülőtérre, ahol az utazásod kezdődött.

Ha a járatod 5 órát vagy annál többet késik, szintén jogosult vagy jegyár-visszatérítésre (ha azonban visszatérítést kapsz, a légitársaság nem köteles a továbbutazásod biztosítani, sem bármely más segítséget nyújtani neked).

A légitársaságnak kötelessége, hogy tájékoztasson jogaidról, valamint a beszállítás megtagadásának, illetve a járat törlésének vagy jelentős késésének okáról.

Jelentős késés


Jelentős késés, ha a járat tervezett és tényleges indulási ideje között eltelt idő:
i) legfeljebb 1500 km-es járat esetén kettő vagy több óra;
ii) az EU-n belüli, legalább 1500 km-es járatok, illetve egyéb, 1501 és 3000 km közötti járatok esetén három vagy több óra;
iii) minden egyéb járat esetén négy vagy több óra.

Mit tehetsz, ha törlik a járatod, vagy a géped 3 óránál többet fog késni?


- Kérj a földi kiszolgáló személyzetétől étkezési kupont 3 óránként. Amennyiben nem kapsz étkezési kupont, akkor a repülőtéren megvásárolt enni és innivaló után kapott blokkot vagy számlát tedd el. A kialakult joggyakorlat szerint a behajtható kártalanítás 15 EUR/utas 3 óránként
- Minden késéssel összefüggő költségéről kérj számlát, vagy nyugtát (szállásdíj, taxi, lekésett nyaralás számlája, stb.)
- Őrizd meg a beszállókártyád, ha azt vissza akarják venni (pl. járattörlés esetén) mindenképpen készíts róla fényképet és kérj róla átvételi elismervényt
- Próbáld megérdeklődni a földi kiszolgáló személyzettől a késés okát és kérj a késésről igazolást (delay confirmation) e-mailen vagy személyesen

A légitársaság bizonyos esetekben - az útvonal hosszától és a késés időtartamától függően - köteles frissítőket, ételt, kommunikációs lehetőséget (például ingyen telefonhívást) és, ha szükséges, szállást is biztosítani.

Utólagos pénzbeli kártérítés


Ha a légitársaság megtagadja a beszállítást, vagy törli a járatot, vagy ha a gép több mint 3 órás késéssel érkezik meg a jegyen feltüntetett célrepülőtérre, a fentieken túl, az útvonal hosszától függően 250–600 EUR kártérítésre lehetsz jogosult.

Az Európai Unión belül:
- 1500 km vagy annál rövidebb útvonal - 250 EUR
- 1500 km felett - 400 EUR

Uniós repülőteret nem uniós repülőtérrel összekötő járat esetében:
- 1500 km vagy annál rövidebb útvonal - 250 EUR
- 1500–3500 km - 400 EUR
- 3500 km felett - 600 EUR

Ha a légitársaság olyan helyettesítő járatot ajánlott fel, melynek indulási és érkezési időpontja nem tért el számottevően az eredetileg lefoglalt járat menetrendjétől, a kártérítés összege a felére csökkenhet. A távolság és értékhatárok ugyanúgy vonatkoznak a hagyományos és a fapados/diszkont/low-cost légitársaságokra is és függetlenek attól, hogy az utas milyen áron vásárolta a repülőjegyét.

Járattörléskor nem kapsz kártérítést, ha:


- a járatot a légitársaság rendkívüli körülmények (vis-maior), például rossz időjárási viszonyok, madárral való ütközés, sztrájk miatt törölte, vagy
- a légitársaság legalább két héttel a járat menetrend szerinti indulása előtt tájékoztatott a járat törléséről, vagy
- a légitársaság ugyanarra az útvonalra olyan helyettesítő járatot ajánlott fel, melynek indulási és érkezési időpontja nem tért el számottevően az eredetileg lefoglalt járat menetrendjétől.

Ha rendkívüli körülmények miatt törölték járatot, nem vagy jogosult kártérítésre, de a légitársaságnak fel kell ajánlania, hogy válassz:
- a jegy árát szeretnéd-e visszakapni (teljes egészében vagy a fel nem használt rész arányában);
- azt kérheted, hogy a légitársaság más járattal a lehető leghamarabb eljuttasson úti célodba;

A légitársaságnak rendkívüli körülmények között is kötelessége, hogy szükség esetén segítséget nyújtson, amíg a helyettesítő járatra vársz.

Hogyan igényelhetsz jegyár-visszatérítést, illetve kártérítést?


Azok az utasok, akik úgy vélik, hogy visszautasított beszállás, alacsonyabb osztályon való elhelyezés és légi járatok törlése vagy hosszú késése okán valamely légitársasággal szemben jogos panaszuk merült fel, azt elsőként az érintett járatot üzemeltető légitársasághoz kell elküldeniük. Töltsd ki és nyújtsd be a légitársaságnak a légi utasok jogaival kapcsolatos panaszok bejelentésére szolgáló uniós nyomtatványt, és őrizd meg a dokumentum másolatát!

A kártérítési igényt lehetőleg minél hamarabb, de legkésőbb az utazás dátumát követő 2 éven belül kell benyújtani. Az érintett utazás e-ticket visszaigazolásait és/vagy beszállókártyáit célszerű megőrizni.

Ha nem kapsz választ 6 héten belül, vagy ha nem vagy elégedett a válasszal, panaszt emelhetsz annak az uniós országnak az illetékes nemzeti szervénél, ahol a probléma felmerült. Ha az eset az EU határain kívül történt, de uniós légitársaságról van szó, akkor annak az uniós országnak az illetékes nemzeti szervénél tehetsz panaszt, ahova utaztál.

Az oldal tartalma tájékoztató jellegű, további információk az Európai Unió Légiutasok jogaival foglalkozó hivatalos oldalán.
follow us in feedly

Vissza a Repülőjegy, utazás oldalra

  Oda-vissza        Egyirányú

Honnan

BudapestBécs

Hova

LondonPárizsBarcelona

Odaút

Visszaút

Felnőtt

Gyerek

Csecsemő

+/- 3 nap

Business

Repülőjegy keresés
Hirdetés

Repülőjegy akciók, olcsó repülőjegy foglalás

Mindössze két kérdésre kell helyes választ adnod, hogy megnyerhesd a képen látható exkluzív kivitelezésű, fém Emirates Boeing 777-...

Thaiföld, Seychelles-szigetek, Ausztrália, Maldív-szigetek? Válaszd ki álmaid úti céját és foglald le repülőjegyed akár 35 % kedve...

Nyerd meg a képen látható 1:200 méretarányú Condor Boeing 767-300ER repülőgépmodellt a légitársaság új festésében!

Nyerd meg a képen látható 1:200 méretarányú különleges (de a valóságban is létező) festésű Condor Boeing 757-300ER repülőgépmodellt!

Mindössze egyetlen kérdésre kell helyes választ adnod, hogy megnyerhesd a képen látható exkluzív kivitelezésű Qatar Airways Airbus...

Az Alitalia Róma mellett számos más célállomásra is akciós repjegyeket kínál Budapestről az Alitalia.

Mindenki, aki április 12-én online vásárol repülőjegyet a Wizz Airtől, a második jegyet féláron veheti meg.

Hirdetés